クチコミ・評判チェッカー | 風評被害対策カレッジ

ネット上に蔓延る風評被害が会社のブランドに及ぼす悪影響はご存知でしょうか？自社の名前やサービスが検索された際に「企業名ブラック」「サービス名胡散臭い」「店舗名食中毒」等経営に不利になるワードが表示されたり、SNSに「〇〇会社は詐欺集団だ」等と投稿されていると会社に対しての不信感に繋がり、売上げや採用、取引先との付き合いにも悪影響が及びかねません。

一度失った信用を取り戻すことは極めて難しく、風評被害や炎上から立ち直ることができずに倒産した会社も少なくありません。特に対応が後手に回れば回るほど、その脅威は抗い難いものとなります。同じ轍を踏むことの無いよう風評・炎上被害に対して先手を打つことが、これからの対策には必須となってくるのです。

「口コミ・評判チェッカー」とは

「口コミ・評判チェッカー」ではGoogleサジェスト・関連ワード、Yahoo！サジェスト・関連ワード、2ちゃんねる（5ちゃんねる）、爆サイ、Twitterと風評被害の温床となりうるサービスを24時間体制で監視するだけでなく、自然検索で表示される上位50ページまでを毎日計測する事で風評被害の予防や炎上の早期発見を可能としています。

また被害状況や炎上の進行具合なども随時確認する事ができるので、万が一被害が拡大した際も状況を把握しやすく鎮静化に向けて迅速な動き出しが可能となります。

もちろん弊社では監視だけでなく、これまでに計6,000件以上の風評被害対策を行ってきた実績があります。もし監視中に怪しい状況を確認した場合、弊社の風評被害対策を取り入れることで風評被害・炎上のリスクを最小限に抑える施策を行う、という事も可能です。^※1

※1 風評被害対策は施策内容に応じて別途料金がかかります。

「口コミ・評判チェッカー」で出来ること

風評被害・炎上の予防、被害を最小限に抑える事ができる

ネット利用者の中には、特定の会社を貶めるような発言や事実無根の噂を吹聴する者も少なくありません。会社側がそれに気付かないまま放置しておくことで、謂れもない噂が独り歩きしブランドイメージに傷をつける恐れがあります。

「口コミ・評判チェッカー」でネガティブワードを24時間監視しておくことで、そういった風評被害の早期発見に繋げることができます。また消費者からのクレームや社員による内部情報の流出など、早期対応が求められる口コミや投稿の発見にも繋げることが可能です。

サービス、商品改善に役立つ情報を仕入れる

自社の製品やサービスについて、消費者のリアルな声を集めることも可能です。商品のウリが消費者にきちんと伝わっていなかったり、適切な使い方をされていない為にクレームに繋がったりと相互理解ができていない為にお互いが損をする事も少なくありません。

消費者が商品のどこに魅力を感じたのか、何を使いづらいと感じているのかを知ることで改善に繋げることが可能です。商品名やサービス名を監視しておけば購入後のフォローを行う事も容易になりますし、アフターフォローが徹底している会社として信頼を上げる結果にも繋がります。

アラート機能で投稿・被害状況がすぐわかる！

風評被害対策、炎上対策で最も大事なのは動き出しまでのスピードです。
とはいえ、すぐに消せばいい、すぐに謝ればいいというわけではありません。状況に合わせて適切な対応を取っていくために、迅速な被害状況の把握が不可欠なのです。

しかし、自社の風評や誹謗中傷を有人で監視するには限界があります。見落としが発生する、人がいないタイミングでは監視ができない、監視作業を終えたタイミング以降に書き込まれた内容を把握できない等、迅速な動きが求められる風評被害対策では万が一の動き出しが遅くなってしまいます。

その点弊社の「口コミ・評判チェッカー」であればネガティブワードが書き込まれたタイミングですぐにお知らせを受け取ることが可能です！
もちろん1時間に1回メールで状況をお伝えする等も可能ですので、より柔軟に監視を行う事ができます。

各監視対象の詳細

Google・Yahoo!サジェスト、関連ワード

以下エリアの監視を行います。
ネガティブワードの上昇率などを加味し危険度をお知らせします。

Yahoo!サジェスト表示

Googleサジェスト表示

Yahoo!虫眼鏡

Google関連キーワード

2ちゃんねる（5ちゃんねる）

サイト内の投稿監視を行います。検索キーワードを設定してネガティブワードを登録しておけば、自動的に該当したキーワードが含まれたスレッドを表示する事が可能です。

新しく立てられたスレッドが分かるだけでなく、過去に立てられたスレッドもタイトルにワードが含まれているものをピックアップする事が可能です。

自然検索結果

自然検索（オーガニック検索）に表示される1位～50位までのページタイトルにネガティブワードが含まれていないかのチェックを行う事が可能です。

日ごとにグラフ表示させることが可能なのと、月別での絞り込みもできるので順位把握に活用する事も可能です。

Twitter

ネガティブワードを登録しておく事で該当のワードが含まれたツイートを自動的に表示する事が可能です。

また日別表示に対応しているので、何が要因となりツイートが増えたか等も確認する事が可能です。

Googleマイビジネス

監視したいワードで登録を行っておくことで、Googleマイビジネスの口コミから評価毎に投稿内容の取得が可能です。

風評の管理だけでなく、サービスの改善に繋がるユーザーの声や従業員のモチベーションアップに繋がる高評価の口コミを取得する事が可能です。