ネット上に蔓延る風評被害が会社のブランドに及ぼす悪影響はご存知でしょうか？ 自社の名前やサービスが検索された際に「企業名 ブラック」「サービス名 胡散臭い」「店舗名 食中毒」等 経営に不利になるワードが表示されたり、SNSに「〇〇会社は詐欺集団だ」等と投稿されていると会社に対しての不信感に繋がり、売上げや採用、取引先との付き合いにも悪影響が及びかねません。
「クチコミ・評判チェッカー」ではGoogleサジェスト・関連ワード、Yahoo！サジェスト・関連ワード、2ちゃんねる（5ちゃんねる）、爆サイ、Twitterと風評被害の温床となりうるサービスを24時間体制で監視するだけでなく、自然検索で表示される上位50ページまでを毎日計測する事で風評被害の予防や炎上の早期発見を可能としています。
また被害状況や炎上の進行具合なども随時確認する事ができるので、万が一被害が拡大した際も状況を把握しやすく鎮静化に向けて迅速な動き出しが可能となります。
もちろん弊社では監視だけでなく、これまでに計6,000件以上の風評被害対策を行ってきた実績があります。
もし監視中に怪しい状況を確認した場合、弊社の風評被害対策を取り入れることで風評被害・炎上のリスクを最小限に抑える施策を行う、という事も可能です。※1
※1 風評被害対策は施策内容に応じて別途料金がかかります。
ネット利用者の中には、特定の会社を貶めるような発言や事実無根の噂を吹聴する者も少なくありません。会社側がそれに気付かないまま放置しておくことで、謂れもない噂が独り歩きしブランドイメージに傷をつける恐れがあります。
「クチコミ・評判チェッカー」でネガティブワードを24時間監視しておくことで、そういった風評被害の早期発見に繋げることができます。 また消費者からのクレームや社員による内部情報の流出など、早期対応が求められるクチコミや投稿の発見にも繋げることが可能です。
自社の製品やサービスについて、消費者のリアルな声を集めることも可能です。
商品のウリが消費者にきちんと伝わっていなかったり、適切な使い方をされていない為にクレームに繋がったりと相互理解ができていない為にお互いが損をする事も少なくありません。
消費者が商品のどこに魅力を感じたのか、何を使いづらいと感じているのかを知ることで改善に繋げることが可能です。
商品名やサービス名を監視しておけば購入後のフォローを行う事も容易になりますし、アフターフォローが徹底している会社として信頼を上げる結果にも繋がります。
風評被害対策、炎上対策で最も大事なのは動き出しまでのスピードです。
とはいえ、すぐに消せばいい、すぐに謝ればいいというわけではありません。
状況に合わせて適切な対応を取っていくために、迅速な被害状況の把握が不可欠なのです。
しかし、自社の風評や誹謗中傷を有人で監視するには限界があります。見落としが発生する、人がいないタイミングでは監視ができない、監視作業を終えたタイミング以降に書き込まれた内容を把握できない等、迅速な動きが求められる風評被害対策では万が一の動き出しが遅くなってしまいます。
その点弊社の「クチコミ・評判チェッカー」であればネガティブワードが書き込まれたタイミングですぐにお知らせを受け取ることが可能です！
もちろん1時間に1回メールで状況をお伝えする等も可能ですので、より柔軟に監視を行う事ができます。
以下エリアの監視を行います。
ネガティブワードの上昇率などを加味し危険度をお知らせします。
サイト内の投稿監視を行います。検索キーワードを設定してネガティブワードを登録しておけば、自動的に該当したキーワードが含まれたスレッドを表示する事が可能です。
新しく立てられたスレッドが分かるだけでなく、過去に立てられたスレッドもタイトルにワードが含まれているものをピックアップする事が可能です。
自然検索（オーガニック検索）に表示される1位～50位までのページタイトルにネガティブワードが含まれていないかのチェックを行う事が可能です。
日ごとにグラフ表示させることが可能なのと、月別での絞り込みもできるので順位把握に活用する事も可能です。
ネガティブワードを登録しておく事で該当のワードが含まれたツイートを自動的に表示する事が可能です。
また日別表示に対応しているので、何が要因となりツイートが増えたか等も確認する事が可能です。
監視したいワードで登録を行っておくことで、Googleマイビジネスのクチコミから評価毎に投稿内容の取得が可能です。
風評の管理だけでなく、サービスの改善に繋がるユーザーの声や従業員のモチベーションアップに繋がる高評価のクチコミを取得する事が可能です。
1キーワード
一律11,000円/月（税込）
1キーワード
一律11,000円/月（税込）
下記内容での監視となります。
お客様の監視しておきたいキーワードをご設定いただき、弊社で設定した汎用的なキーワードと業種ごとに追加で確認したいキーワードの組み合わせが投稿されたら通知を行います。
任意の対策キーワード
店舗名、サービス名等
+汎用監視キーワード
ブラック 詐欺 セクハラ 炎上 過労 宗教 残業 訴訟 逮捕 倒産 不正 マルチ 事件 偽装 暴行 流出、等